Je ne m’y attendais pas du tout, mais pendant mon stage chez un DMC islandais à Reykjavik, mon chemin a soudainement croisé celui de FAME. À ce moment-là, ils accompagnaient un voyage incentive en Islande, et c’est ainsi que nous avons fait connaissance – quelque part entre les champs de lave et sous les aurores boréales. Hasard ou destin ? Pour moi, c’était le destin. Cette première rencontre m’a tout de suite marquée. Lorsque plus tard un poste s’est libéré, j’ai su que je devais saisir cette opportunité.
Peu de temps après, j’ai commencé à travailler comme Office Assistant chez FAME. Je savais que ce ne serait pas un job de bureau ordinaire, mais je n’aurais jamais imaginé à quel point cette fonction serait aussi riche et variée. Mon rôle dépasse largement le cadre du soutien administratif classique. Je crée des sites d’inscription clairs, structurés et conviviaux. Je développe des applications contenant des programmes détaillés pour nos participants et j’envoie des e-mails pratiques avec toutes les informations nécessaires : des vaccins aux prévisions météo, en passant par les documents de voyage et ce qu’il ne faut surtout pas oublier dans la valise. Je m’occupe de la facturation, des demandes spéciales et des extras comme les surclassements de vol, je prépare les étiquettes bagages et les menus personnalisés, et je veille à ce que tout soit correct. Les enquêtes de satisfaction et une partie de la comptabilité font aussi partie de mes tâches. Et oui, même veiller à ce que notre bureau reste bien approvisionné fait partie de mes responsabilités. Chaque mission, même la plus petite, reçoit toute l’attention qu’elle mérite – et c’est précisément cette diversité qui rend mon travail si captivant.
Même si mon travail se déroule souvent en coulisses, je suis consciente de son impact. Chaque voyage parfaitement organisé repose sur une base solide, et je suis fière de contribuer à poser cette base. C’est très satisfaisant de savoir que ce que je fais contribue à une expérience de voyage fluide et à des souvenirs inoubliables pour nos clients.
Mais ce qui rend ce poste vraiment unique, c’est que je ne suis pas uniquement active dans les coulisses. Je participe à des événements, je rencontre des professionnels du secteur et je développe un réseau avec des personnes partageant les mêmes valeurs. J’ai également l’occasion de découvrir de nouvelles destinations et d’accompagner des groupes de temps en temps. Cela m’apprend énormément sur le terrain et m’apporte une meilleure compréhension de mon rôle. En plus, je peux également diriger des projets uniques. L’année dernière, j’ai eu la chance de coordonner le projet pour les MICE Travel Awards et, depuis peu, je suis aussi responsable de notre stratégie de durabilité. De cette manière, je peux contribuer à l’avenir de FAME et à un secteur du voyage plus durable.
Ce que j’apprécie le plus dans mon travail, c’est qu’il me pousse constamment à me dépasser. Pas de routine, pas de monotonie, mais chaque jour une opportunité d’apprendre, de grandir et de mieux me connaître. La flexibilité n’est pas un luxe, c’est une nécessité. Il est essentiel de garder une vue d’ensemble, surtout quand la pression monte. Une bonne planification, des priorités claires et une communication efficace sont mes piliers. Mais l’expérience m’a aussi appris à sentir où se trouve l’urgence réelle et à prendre des décisions avec assurance.
Car certains jours, soyons honnêtes, tout arrive en même temps : une grève soudaine à l’aéroport, un participant qui se casse un bras pendant un voyage, l’imprimante à court d’encre, le lave-vaisselle qui sonne, le livreur de bpost qui attend en bas, un collègue qui vous appelle… et moi qui ai désespérément besoin d’aller aux toilettes depuis une heure. Et là, je me dis : il me faut d’urgence une tartine au Nutella.
Heureusement, je ne suis pas seule. Car au-delà des défis et de la diversité de mes tâches, ce sont surtout mes collègues qui complètent le tableau. Nous formons une équipe soudée, qui se soutient, se pousse à aller plus loin et rit beaucoup ensemble. Nous partageons la même passion pour l’excellence et les expériences mémorables – et cela se ressent dans tout ce que nous faisons. C’est justement cela qui rend ce job si précieux pour moi. Je fais partie du cœur créatif d’une équipe passionnée, et j’ai la chance d’évoluer chaque jour. Aucun jour ne se ressemble, et j’apprends constamment – sur les voyages, sur le service, sur l’efficacité… mais aussi sur moi-même. Et c’est peut-être ça, le plus beau dans mon travail : je grandis non seulement en tant que professionnelle, mais aussi en tant que personne.
